Інтернет-магазин у Брно минулого року втратив три тижні конверсій. Не через поганий продукт і не через конкурентів. Просто тому, що під час зміни агентства кампанії зупинили раніше, ніж нове агентство отримало доступи. Збій коштував орієнтовно 180 000 CZK — і цього можна було уникнути, дотримавшись правильного порядку кроків.
Якщо Ви вже вирішили змінити агентство, ця сторінка не про те, як обрати правильне. Це вже за Вами. Тут ми вирішуємо технічну сторону та процес: як передати Google Ads, GA4, Meta і Sklik без перерви в кампаніях, без втрати історичних даних і без неприємних сюрпризів у договорі.
Ви отримаєте конкретний алгоритм з 5 кроків, чеклист доступів до всіх платформ і відповіді на запитання, які клієнти вирішують тоді, коли вже запізно.
Спочатку головне: кому належать Ваші рекламні акаунти?
Рекламні акаунти завжди належать клієнту — тобто Вам. Агенство повинно мати доступ, а не право власності. Це правовий і практичний фундамент будь-якого переходу.
На практиці, на жаль, все виглядає інакше. Частина агентств створює акаунти Google Ads або Meta на власну електронну адресу або під власним MCC як первинний власник. Клієнту надають доступ, але він не має реального контролю. При розставанні виникає проблема: агентство відмовляється передати доступи або ставить це в залежність від погашення заборгованостей.
Як зрозуміти, чи є Ви справжнім власником
У Google Ads перейдіть до Admin → Доступ і безпека. Ваша електронна адреса повинна мати роль Адміністратора. Якщо Вашої адреси там взагалі немає — або вона має роль «Тільки перегляд» — акаунт належить агенству, а не Вам.
У Meta Business Manager перейдіть до Налаштування компанії → Рекламні акаунти. Якщо акаунт належить компанії агентства, а не Вашій, — Ви в невигідному становищі.
Що робити, якщо агентство відмовляється повернути доступи
Неприємна, але вирішувана ситуація. Почніть з договору — що в ньому сказано про право власності на дані та акаунти? Якісний договір прямо це передбачає. Дані клієнта — акаунти клієнта.
Якщо договір мовчить або є невигідним, зверніться безпосередньо до Google або Meta — обидві платформи мають процедури вирішення суперечок щодо права власності на акаунт. Паралельно зробіть резервні копії всього, до чого ще маєте доступ: експорт звітів, дані GA4, історичні результати кампаній.
Крок 1: Розірвання договору — що перевірити ще до подачі повідомлення
Строк повідомлення — це перше, на що варто звернути увагу. Стандарт — 30 днів, але в договорах трапляються і 60-, і 90-денні строки. Пізнє повідомлення означає, що Ви платитимете агентству, з яким більше не хочете працювати.
Що перевірити в договорі:
- Тривалість строку повідомлення та спосіб його надсілання — електронної пошти може бути недостатньо, якщо договір вимагає офіційного письмового повідомлення
- Штрафи за дострокове розірвання — особливо якщо договір передбачає мінімальний строк співпраці
- Положення про право власності на результати роботи: чи належать Вам тексти оголошень, landing pages, звіти?
- Зобовʼязання перед третіми особами — агентство могло укласти договори з постачальниками від Вашого імені
- Що відбувається зі створеними матеріалами — фото, банерами, креативами
| Найпоширеніша помилка? Клієнт зупиняє кампанії на той час, поки нове агентство ще налаштовує доступи. Результат: падіння конверсій на 2–3 тижні. Цього можна уникнути — достатньо дотримуватися порядку кроків, описаного нижче. Конкретні договірні формулювання рекомендуємо узгодити з юристом, особливо якщо договір містить нестандартні положення або застереження про конфіденційність. |
| Не впевнені, що написано у Вашому договорі? Охоче подивимось — безкоштовна консультація. |
Крок 2: Чеклист доступів — що забезпечити ще до виходу
Два правила діють для всіх платформ без винятку: додайте нове агентство раніше, ніж видалите старе. І ніколи не видаляйте кампанії або конверсійні дії — лише скасовуйте доступ конкретних осіб.
| Платформа
|
Як додати нове агентство
|
Як видалити старе
|
Примітка
|
| Google Ads | Admin → Доступ і безпека → + → email, роль Менеджера кампаній або Адміністратора | Те саме меню → натиснути на агентство → Скасувати доступ | Нове агентство підтверджує запрошення з власного акаунту |
| GA4 | Адміністрування → Керування доступом → + → email з роллю Редактора | Те саме меню → видалити користувача або змінити роль на Переглядач | Дані GA4 не переносяться між акаунтами — зробіть резервну копію |
| GTM | Адміністрування → Керування користувачами → + → email з дозволом на Публікацію | Видалити користувача з управління контейнером | Не дозволяйте агентству публікувати зміни без погодження |
| Meta BM | Налаштування компанії → Партнери → Додати → Business ID нового агентства | Партнери → поточне агентство → Видалити | Перенесення рекламного акаунту між BM дуже складне — перевірте право власності заздалегідь |
| Sklik | Управління акаунтом → Користувачі → Додати → роль Адміністратора | Користувачі → видалити email агентства | Sklik підтримує доступ через логін або делегований доступ |
| Google Business Profile | Компанія → Користувачі → Додати → роль Менеджера або Власника | Користувачі → видалити агентство | Якщо агентство є первинним власником, запитайте про передачу |
Особливий випадок: агентство через MCC проти прямого доступу
Якщо Ваше нинішнє агентство управляло кампаніями через власний MCC (менеджерський акаунт), Ваші кампанії та вся їхня історія залишаються у Вашому акаунті. MCC надає агентству доступ, але не копіює дані. Нове агентство створить власний MCC і надішле запит на підключення — детальніше у нашому гіді:
Google Ads проти Meta Ads — путівник для бізнесу.
Крок 3: Як передати історію кампаній без втрати даних
Хороша новина, яка заспокоїть більшість клієнтів: історичні дані кампаній Google Ads нікуди не зникають. Вони залишаються в акаунті, а не в агентства. Нове агентство отримує доступ до того самого акаунту — і бачить все з першого дня кампаній.
Що зберігається і що ні
- Зберігається: вся історія Google Ads (кліки, конверсії, витрати, quality score), структура груп, стратегії ставок, аудиторії та ремаркетингові списки
- Зберігається: результати Meta в Business Manager (за умови збереження доступу до того самого акаунту)
- Не переноситься: дані GA4 при переході до нового акаунту — дані привʼязані до ресурсу, а не до домену
- Не переноситься: історичні звіти Sklik поза акаунтом
Резервне копіювання даних GA4
Якщо існує ризик втрати даних GA4 (наприклад, агентство володіє ресурсом GA4), зробіть резервну копію експортом до Google Sheets або BigQuery. Детальні інструкції — у нашій статті GA4 для інтернет-магазинів.
Що ще збережіть до виходу:
- Скріншоти або експорт ключових звітів за останні 12–24 місяці
- Список активних UTM-параметрів та їхню структуру
- Налаштування конверсійних дій (які є основними, яке значення мають)
Задокументуйте UTM-параметри за допомогою Google Campaign URL Builder — якщо агентство використовувало їх непослідовно, зараз саме час це виправити.
Крок 4: Аудит як перший крок нової співпраці
Хороше агентство не починає запускати кампанії в перший же день. Воно починає з аудиту. І це в Ваших інтересах, а не в його — бо аудит розкриє, що попереднє агентство робило неправильно або не робило взагалі.
Типові знахідки: відстеження конверсій налаштовано з дублюванням, кампанії таргетуються на нерелевантні ключові слова, стратегії ставок працюють без достатніх даних і систематично переплачують за клік. Нічого з цього не видно на перший погляд — це виявляє лише аудит.
На що звернути увагу в аудиті акаунту
- Структура кампаній — чи логічно вони розділені за метою, продуктом, етапом клієнтського шляху?
- Відстеження конверсій — чи вимірюються через GA4 або імпортуються з тегу Google Ads? Чи немає дублювань?
- Інтеграція GA4 + Google Ads — чи активна? Чи правильно імпортуються аудиторії та конверсії?
- Дані про ефективність за останні 90 днів — які фактичні ROAS, CPA, коефіцієнт конверсії?
- Мінус-слова — чи вони існують? Чи актуальні вони?
- Структура рекламних текстів — чи відповідають вони вимогам RSA? Чи тестуються варіанти?
Як виглядає правильний аудит на практиці — на сторінці аудит кампаній і аналітики.
Крок 5: Як керувати переходом так, щоб кампанії не зупинились
Найризикованіший момент переходу — це вікно між виходом старого агентства і повним прийняттям новим. Мета — скоротити цей інтервал до нуля або, ще краще, перекрити його.
Рекомендований порядок кроків
- Підпишіть договір з новим агентством і узгодьте дату передачі
- Додайте нове агентство до всіх акаунтів (див. крок 2) — ще до подачі повідомлення старому
- Дайте новому агентству 5–7 робочих днів на аудит і підготовку
- Тільки після цього надішліть повідомлення про розірвання договору старому агентству
- У день X скасуйте доступ старого агентства — кампанії залишаються активними
Чого уникати
- Не видаляйте жодних кампаній, груп оголошень або ключових слів — навіть призупинені можуть містити цінні історичні дані
- Не призупиняйте стратегії ставок лише тому, що змінюється агентство — Target CPA або Maximize Conversions потребують часу на навчання, скидання відкидає їх на тижні назад
- Не дозволяйте новому агентству вносити великі зміни до аудиту — спочатку дайте йому зрозуміти, що працює
- Не давайте обом агентствам суперечливих інструкцій — чітко визначте, з якої дати нове агентство бере на себе відповідальність
Скільки часу займає перехід?
При хорошій підготовці Ви впораєтесь з безпроблемним переходом за 2–3 тижні. Аудит і перші корективи кампаній займуть ще 2–4 тижні. На повністю стабільні результати розраховуйте 4–8 тижнів — стільки звичайно триває фаза навчання стратегій Smart Bidding. Для кампаній Performance Max цей період може бути довшим. Конкретна тривалість залежить від обсягу конверсій та тривалості конверсійного циклу Вашого бізнесу.
Зміна агентства не мусить бути болісною
Технічно перехід можна завершити за 2–3 тижні без жодного збою — якщо діяти в правильному порядку. Доступи передаєте раніше, ніж надсилаєте повідомлення про розірвання. Аудит проводиться ще під час роботи старого агентства. А стратегії ставок працюють весь час.
Історичні дані кампаній Google Ads залишаються у Вашому акаунті. Дані GA4 захищайте резервним копіюванням. Перевірте договір заздалегідь — і в ідеалі з юристом, якщо він містить нестандартні положення.
| Розглядаєте зміну агентства? Проведемо безкоштовний аудит Ваших кампаній і чесно скажемо, що працює, а що ні. Домовтеся про консультацію → |
Або подивіться, як ми підходимо до управління PPC-рекламою.
