Компанія платить двадцять тисяч на місяць за ведення Google Ads. Звіти приходять регулярно, цифри виглядають солідно — CTR 4 %, тисячі кліків. Але оборот стоїть. Телефон мовчить. На запитання, скільки конкретних заявок надійшло, агенція відповідає розпливчасто: Кампанії працюють, оптимізуємо.
Така ситуація — не виняток. Ринок PPC агенцій у Чехії зростає швидко, і якість дуже нерівномірна — від справжніх експертів до компаній, які існують завдяки тому, що клієнт не знає, про що запитати.
Ця стаття дасть вам 9 конкретних сигналів, які ви можете перевірити самостійно, без технічних знань, за 30 хвилин. Навмисно уникаю узагальнень: не кожен сигнал означає шахрайство. Іноді це некомпетентність, іноді — погана комунікація. Але результат для вас однаковий — ви платите за роботу, яка не виконується.
1. Рекламний обліковий запис не ваш — або у вас немає до нього доступу
Власником рекламного облікового запису завжди є клієнт, а не агенція. Це правило — не лише етична норма, воно закріплене в умовах Google Ads. Агенція підключається до облікового запису через MCC (Manager Account) як керуючий. Власником є ви.
Навіщо агенції тримати обліковий запис на себе? Якщо ви колись підете, ви забираєте обліковий запис — разом із усією історією кампаній, накопиченими даними та Quality Score. Агенція, яка тримає обліковий запис у своїй власності, забирає у вас цю історію. Ви починаєте з нуля.
| Як перевірити: Увійдіть на ads.google.com. Ви бачите кампанії та налаштування облікового запису безпосередньо? Або отримуєте лише звіти в PDF? Якщо у вас немає прямого доступу — сьогодні ж попросіть агенцію надати адміністраторський доступ.
Офіційна документація: Власність MCC облікових записів у Google Ads |
2. Історія змін порожня або сповнена косметики
Кожен серйозний PPC спеціаліст у Google Ads регулярно оптимізує — додає мінус-слова, тестує тексти оголошень, коригує стратегії ставок на основі даних. Кожна така дія автоматично фіксується в Історії змін.
Якщо цей розділ порожній за останні 30 днів — кампанії працюють на автопілоті. Ви платите за ведення, якого немає.
Але остерігайтеся й іншої крайності: зміна заголовка оголошення на одне слово кожні три дні — це не оптимізація. Це шоу на випадок, якщо ви зазирнете. Справжнє ведення PPC кампаній виглядає інакше — коригування ставок за конкретними ключовими словами, додавання мінус-слів на основі звіту по пошуковим запитам, A/B тест лендінгу.
| Як перевірити: У Google Ads перейдіть до Кампанії → Історія змін, відфільтруйте останні 30 днів. Вас цікавить як частота, так і тип змін.
Прямий лінк: ads.google.com — Історія змін · Документація: support.google.com/google-ads/answer/19888 |
3. Звіт не містить конверсій — лише трафік і CTR
CTR і кількість кліків — це метрики медіа. Не вашого бізнесу.
Агенція, яка звітує виключно цими показниками, або не налаштувала вимірювання конверсій — що є серйозною проблемою — або знає, що реальні цифри виглядають погано.
Серйозний звіт містить: кількість конверсій (ліди, замовлення), вартість конверсії (CPA) та ROAS або PNO — співвідношення виручки до витрат на рекламу. Вартість кліку в Чехії коливається від 2 Kč за long-tail фрази до 150+ Kč у конкурентних галузях — право, фінанси, страхування (джерело: mytimi.cz). Але CPC сам по собі нічого не означає, якщо ви не знаєте, скільки коштує одна заявка.
Спробуйте простий тест: запитайте агенцію прямо — Скільки конверсій ми отримали минулого місяця і яка була вартість конверсії? Якщо відповідь затягується або приходить розпливчастою — це сигнал.
4. Агенція відмовляється пояснювати стратегію або посилається на know-how
Ваші дані, ваш обліковий запис, ваші гроші. Ви маєте право знати, чому агенція підвищила ставки в конкретній кампанії, чому додала або прибрала ключові слова, чому змінила таргетинг.
Різниця принципова. Якщо агенція каже: Це наш внутрішній процес, яким ми не ділимося — це червоний прапор. Законне пояснення звучить інакше: Ми підвищили ставки в кампанії X на 15 %, тому що звіт по пошуковим запитам показав, що ці фрази конвертують утричі краще за середній показник.
Агенція, яка чинить опір прозорості, зазвичай не має чого показати.
5. Гарантують вам перше місце або конкретний ROAS
Що більше агенція обіцяє — то більше підстав для обережності. Жодна серйозна компанія не може гарантувати конкретну позицію в пошуку чи точний ROAS — результати залежать від аукціону, конкуренції, якості оголошення, вашого сайту та пропозиції.
Google сам прямо зазначає, що статус Google Partner підтверджує дотримання процедур і виконання порогів інвестицій — не результати кампаній. Гарантії результатів, на які агенція не може впливати, — це або незнання, або свідоме маніпулювання. Докладніше про статус Google Partner.
Прогнози й реалістичні цілі — інша справа. На основі даних оцінюємо CPA близько 500 Kč — це коректний підхід. Гарантія результатів — червоний прапор.
6. Джуніори замість сеніорів — і ви дізнаєтесь про це випадково
Великі агенції продають сеніорних експертів, які проводять вам презентацію. Після підписання договору обліковий запис передають джуніору, який ще вчиться. Це не домисли — це стандартна бізнес-модель частини ринку.
| Як перевірити: На стартовій зустрічі запитайте прямо: Хто конкретно вестиме наш обліковий запис і скільки він працює з Google Ads? Попросіть ім’я спеціаліста та перевірте його LinkedIn або сертифікацію Google Ads. Якщо відповідь уникає конкретного імені — вона вже є відповіддю сама по собі. |
Ця проблема не ексклюзивна для великих агенцій — у малих, навпаки, може статися, що єдина людина, яка все налаштувала, залишить компанію, і ніхто не дізнається.
7. GA4 не використовується або дані спотворені
Google Analytics 4 — це не просто інструмент відстеження відвідуваності. Для PPC спеціаліста це ключове джерело інформації: звідки приходять конвертуючі користувачі, який показник залученості у платного трафіку, де користувачі залишають сторінку. Якщо вам потрібно глибше розібратися в тому, що дані GA4 говорять про ваші кампанії, може допомогти фаховий аналіз Google Analytics 4.
Агенція, яка активно не працює з GA4, оптимізує фактично наосліп. Ще гірше — коли дані навмисно спотворені: наприклад, включення рекламного bounce-трафіку у звіт конверсій, через що середні показники виглядають кращими, ніж є.
| Як перевірити: Запитайте агенцію: Коли ви востаннє перевіряли показник залученості в GA4 для наших PPC кампаній і що виявили? Серйозний спеціаліст відповість конкретно — з цифрою і висновком. Розпливчаста або загальна відповідь сигналізує, що GA4 активно не використовується. |
8. Умови договору ускладнюють вихід
Якісна агенція не має причин утримувати вас силою. Якщо договір містить високі штрафи за дострокове розірвання, заборону консультацій з конкурентною агенцією або строк попередження понад 3 місяці — запитайте, чому.
Стандартний строк попередження зазвичай становить 1–2 місяці. Будь-що довше без чіткого обґрунтування свідчить про те, що агенція сама знає: на відкритому ринку частина клієнтів пішла б.
Не менш важливо: хто є власником даних після завершення співпраці? Доступи до облікового запису, історичні дані, експорти — все це має бути чітко закріплено у вашу користь. Прочитайте договір уважно — особливо пункти про розірвання та власність даних.
9. Час реакції повільний, комунікація одностороння
Звіти в PDF раз на місяць — це не партнерство. Це виписки з автомата.
PPC кампанії реагують на сезонні коливання, конкуренцію, зміни алгоритмів — іноді потрібно діяти швидко. Агенція, яка не відповідає на ділове запитання до наступного дня або спілкується виключно через джуніор акаунт-менеджера без прямого доступу до спеціаліста — не надає сервіс, за який ви платите.
ADS Agency декларує час реакції до 2 годин як внутрішній стандарт для клієнтів. Якщо ваша агенція не має навіть неявного подібного зобов’язання — час відкрито поставити запитання: Який у вас гарантований час відповіді на запити? Відповідь скаже багато.
Що робити, якщо ви впізнали сигнали поганої PPC агенції?
Не поспішайте розривати договір. Першим кроком є пряма розмова — конкретна, без звинувачень. Я помітив, що в історії змін за минулий місяць немає жодного запису. Як ви це поясните? Іноді це справді непорозуміння або погана комунікація, яку можна виправити.
Якщо відповідь не надходить або не задовольняє — наступним кроком є незалежний аудит облікового запису. Спеціалізована агенція перегляне ваші кампанії та скаже, що реально бачить — без прив’язки до попередньої співпраці. Як вибрати PPC агенцію — якщо ще не читали цю статтю, вона є логічним наступним кроком.
Про що запитувати — навіть якщо поки що не маєте сумнівів
Дев’ять сигналів вище — це не список, мета якого змусити вас сумніватися в кожній агенції. Це чекліст, який дасть вам впевненість. Агенція, яка працює чесно, зустріне ці запитання з готовністю — або навіть відповість на них раніше, ніж ви запитаєте.
Якщо ж ви натрапите на відмовні реакції, ухильні відповіді або відчуття, що це складно і ви не розберетесь — довіряйте інтуїції. Ваші дані — ваші. Ваш обліковий запис — ваш. А результати — це ваш бізнес.
| Хочете дізнатись, як справи з вашими кампаніями? Проведемо безплатний аудит без зобов’язань — і скажемо правду, навіть якщо вона буде неприємною. |
