10 запитань, які розкриють, чи є PPC-агенція справді хорошою — або просто добре продає себе
Прийшла чудова презентація. Привабливий пітч, приємна ціна, запевнення, що про все подбають. Ви підписали договір. Через шість місяців вирішили змінити агенцію — і з’ясували, що рекламний акаунт вам не належить. Усі дані, вся історія кампаній, кожна гривня інвестованого бюджету — залишилися в агенції.
Це не виняткова історія. На чеському PPC-ринку це звичайна практика.
Агенції кардинально відрізняються за якістю. Проблема в тому, що ви зазвичай це розумієте лише тоді, коли вже пізно. Сертифікати, відгуки в Google чи гарний сайт не скажуть вам, чи спеціаліст, який керуватиме вашими кампаніями, працює другий місяць чи десятий рік. Вони не скажуть, що станеться з вашими даними, коли ви завершите співпрацю. І чи агенція взагалі вимірює результати — або просто надсилає таблицю з кількістю кліків.
Якщо ви розмірковуєте, як вибрати PPC-агенцію, яка справді працюватиме на вас, — перед підписанням договору з будь-якою PPC-агенцією поставте ці 10 запитань. Кожне з них має правильну відповідь — і свій червоний прапорець.
Чому найдешевша пропозиція часто виявляється найдорожчою
Вибір PPC-агенції за ціною — одна з найдорожчих помилок, яку може зробити підприємець. Це не парадокс — це математика.
Погодинні ставки PPC-спеціалістів в Чехії залежать від досвіду: джуніори починають від 300–600 Kč (CZK), досвідченіші спеціалісти (мідли) від 900 Kč, а сеніорні консультанти — від 1 500 до 5 000 Kč на годину. Агенція, яка пропонує управління кампаніями за 5 000 Kč на місяць при бюджеті 100 000 Kč, має один з варіантів: призначити вам джуніора без сертифікації, додати вас до пулу ще 30 клієнтів або компенсувати збиток інакше — наприклад, прихованими надбавками на рекламний кредит.
Дешева агенція не економить ваші гроші. Вона просто переміщує витрати туди, де їх важче помітити.
Перш ніж порівнювати пропозиції, вам потрібно знати, що саме ви купуєте. Ці 10 запитань допоможуть вам це з’ясувати.
Запитання 1 — Хто конкретно керуватиме моїми кампаніями?
Великі агенції схильні презентуватися через сеніорних спеціалістів — а потім призначати клієнтам джуніорів. Сеніори є на пітчі, джуніори — в акаунтах. Саме по собі це не проблема, якщо ви про це знаєте і є чітка система нагляду. Проблема виникає, коли ви цього не знаєте.
Вам потрібне конкретне ім’я, LinkedIn-профіль, в ідеалі — зустріч або хоча б розмова з цією людиною. Кампаніями керує не агенція. Їх веде конкретна людина з конкретним досвідом — і конкретною кількістю клієнтів на руках.
| ✅ Хороша відповідь | 🚩 Червоний прапорець |
| Конкретне ім’я, роки практики в PPC, приклади галузей, з якими працював. Готовий представитися, відповісти на запитання. В ідеалі: зустріч або відеодзвінок зі спеціалістом ще до підписання договору. | «Наша команда про все подбає» — без конкретного імені. Ухильна відповідь: залежить від завантаженості або призначимо найкращого спеціаліста. Неможливість поговорити зі спеціалістом до початку співпраці. |
Запитання 2 — Ви маєте сертифікацію Google Partner або Meta Business Partner?
Сертифікація Google Partner — це не просто бейдж на сайті. Вона означає, що агенція відповідає стандартам ефективності, має сертифікованих спеціалістів і управляє достатнім обсягом кампаній. Існують два рівні: Google Partner і Google Premier Partner — Premier присвоюється приблизно топ-3% агенцій у відповідній країні.
Перевірте статус агенції безпосередньо через Google Partners Directory (partners.google.com). Якщо агенції там немає — вона або не має сертифікації, або її втратила.
Сертифікація Meta Business Partner працює за аналогічним принципом і актуальна, якщо ви плануєте рекламуватися у Facebook або Instagram.
| ✅ Хороша відповідь | 🚩 Червоний прапорець |
| Підтверджений бейдж Google Partner або Premier Partner — з прямим посиланням або профілем у Google Partners Directory. Сертифіковані спеціалісти (Google Ads, Analytics) — з конкретними іменами, а не просто «у нас є сертифікати». | «Сертифікацію вирішуємо внутрішньо» — без можливості перевірки. Застаріла сертифікація (минула дата), або сертифікація лише на display/video, а не на Search. Бейдж на сайті без можливості перевірки через Google. |
Запитання 3 — Чи буду я власником рекламного акаунту?
Це найважливіше запитання з усього списку. Без правильної відповіді на нього інші запитання майже не мають значення. Право власності на рекламний акаунт визначає, що ви забираєте з собою, якщо завершуєте співпрацю.
Поширена практика частини агенцій: кампанії ведуться з власного акаунту Google Ads або Meta Ads, а клієнту лише надаються звіти. Клієнт не бачить акаунт напряму, не знає структури кампаній, не знає налаштувань. Коли співпраця завершується — він іде без даних, без історії, без записів про те, що спрацювало, а що ні. Уся інвестиція в розбудову акаунту зникає.
Правильний підхід: акаунт реєструється на ім’я клієнта (або його компанії). Агенція отримує доступ як редактор або адміністратор — але акаунт належить вам. Завжди. З першого дня.
| ✅ Хороша відповідь | 🚩 Червоний прапорець |
| «Акаунт реєструємо на ваше ім’я / вашу компанію. Ми лише редактори з доступом.» Доступ до акаунту в будь-який момент — без необхідності запитувати експорт даних. | Будь-який виняток або розмита відповідь: «це залежить», «стандартно ведемо акаунти централізовано». «При завершенні співпраці передамо вам дані» — цього недостатньо. Вам потрібне право власності, а не обіцянка експорту. |
Запитання 4 — Як і як часто ви звітуватимете про результати?
Звітність — місце, де найчастіше ховається неякісна робота. Таблиця з кількістю кліків, показником CTR та показами виглядає як дані — але нічого не говорить про те, чи заробляють кампанії.
Якісний звіт містить конверсії (покупки, заявки, реєстрації), PNO або ROAS (співвідношення витрат до обороту) та пояснення того, що робилося в цей період, чому — і що заплановано на наступний місяць. Не лише цифри, а контекст до цифр.
Хороша агенція також надасть вам доступ до живого дашборду — зазвичай у GA4 або Looker Studio — де ви бачите результати в будь-який момент, а не лише раз на місяць.
| ✅ Хороша відповідь | 🚩 Червоний прапорець |
| Щомісячний звіт з коментарем: що робилося, що принесло результати, що зміниться. Доступ до живого дашборду (GA4 / Looker Studio) з ключовими метриками. Чітко визначені KPI на початку співпраці: ROAS, CPA, кількість конверсій. | «Звіт надішлемо на запит.» Таблиця з кліками та показами без конверсій і без коментарів. Опір до надання клієнту доступу до акаунту або дашборду. |
Запитання 5 — Чи є у вас досвід у моїй галузі?
E-commerce, B2B, локальні сервіси, SaaS — кожна галузь має свою специфіку. Різні шляхи покупця, різні ключові слова, різна сезонність. Спеціаліст, який чудово веде кампанії для інтернет-магазину одягу, може нічого не знати про генерацію B2B-лідів для виробничої компанії.
Не питайте лише «ви працюєте з компаніями, як наша?» — вимагайте конкретних прикладів. Що спрацювало, що ні, які метрики відстежували, яким був результат.
Агенція не обов’язково повинна мати кейси з вашого точного сегменту. Але вона має бути здатна описати, як підійде до вашої галузі. «Ми працюємо з усіма галузями» без жодного прикладу — це відповідь спеціаліста без спеціалізації.
| ✅ Хороша відповідь | 🚩 Червоний прапорець |
| Конкретні приклади кампаній з подібної галузі — хоч і анонімізовані, але з реальними цифрами. Опис специфіки вашої галузі та як це враховується в кампаніях. Готовність сказати, чого б вони не робили у вашій галузі і чому. | «Ми працюємо з усіма галузями» без жодного конкретного прикладу. Кейси лише з інших галузей без здатності екстраполювати. Загальні відповіді, які підійшли б будь-якому клієнту. |
Не впевнені, що означають цифри у звіті від вашої поточної агенції? Замовте безкоштовну консультацію — розберемо разом і скажемо вам прямо, що бачимо.
Запитання 6 — Як структурована ціна і за що саме я плачу?
На ринку існують три основні моделі співпраці: фіксована винагорода (фіксована сума за управління), відсоток від рекламних витрат (зазвичай 10–20%) та погодинна ставка. Кожна модель має свої переваги — жодна не є поганою. Проблема виникає, коли ви не знаєте, яка модель у вас.
Управління PPC-кампаніями по одному рекламному каналу починається на ринку від 6 000 Kč на місяць (без рекламного кредиту). Стандартний обсяг управління для кількох каналів — від 10 000 до 50 000 Kč на місяць залежно від масштабу кампаній і галузі. Ключове запитання: ви платите за управління кампаніями окремо, чи рекламний кредит входить до «все включено»?
Рекламний кредит завжди відокремлюйте від винагороди агенції. Лише так ви бачите, скільки насправді інвестуєте в рекламу і скільки платите за роботу.
| ✅ Хороша відповідь | 🚩 Червоний прапорець |
| Деталізована пропозиція: управління кампаніями X Kč/міс, рекламний кредит Y Kč/міс — окремо. Чітке пояснення моделі винагороди і що відбувається при збільшенні або зменшенні бюджету. Жодних прихованих платежів за «налаштування», «аудит» або «онбординг» без попередження. | Пакетна ціна «все включено» без розбивки управління vs. кредит. Незрозуміло, хто тримає доступ до платіжної картки в рекламному акаунті. Винагорода прив’язана виключно до рекламних витрат (мотивує агенцію витрачати, а не оптимізувати). |
Запитання 7 — Як ви вимірюєте конверсії і чи налаштовані цілі в GA4?
Без вимірювання конверсій кампаніями керують навмання. Ви не знаєте, які ключові слова приносять клієнтів. Не знаєте реального ROAS. І не знаєте, де відпадають відвідувачі.
Професійна агенція налаштовує вимірювання як перший крок — до запуску кампаній, а не після. Типовий процес: впровадження Google Tag Manager (GTM), інтеграція з Google Analytics 4 (GA4), визначення конверсійних дій (покупка, відправка форми, телефонний дзвінок) і перевірка того, що кожна з них правильно фіксується.
Агенція, яка запускає кампанії без перевіреного вимірювання конверсій, оптимізує наосліп. А це не оптимізація — це азартна гра з вашим бюджетом.
| ✅ Хороша відповідь | 🚩 Червоний прапорець |
| GTM і GA4 як перший крок, ще до запуску будь-якої кампанії. Конкретно визначені конверсійні дії, що відповідають вашій бізнес-меті. Тестування вимірювання — агенція перевіряє, що кожна конверсія правильно фіксується. | «Конверсії доналаштуємо після запуску» або «це залежить від вашої ситуації». Відстеження лише кліків та показів без даних про конверсії. Інтеграція GA4 «колись» — без конкретних термінів на початку співпраці. |
Запитання 8 — На яких платформах ви рекламуватимете і чому?
В Чехії Google Ads — не єдина актуальна платформа. Sklik — рекламна система Seznam — займає близько 11% пошуку, а в деяких галузях і серед старшої аудиторії досягає значно вищих показників. Агенція, яка автоматично рекомендує «Google + Facebook» без аналізу вашої галузі, або не знає Sklik, або свідомо його ігнорує.
Meta Ads має сенс для B2C-продуктів з візуальним потенціалом і для ретаргетингу. Для B2B з довшим циклом продажів або для локальних сервісних компаній він може бути неефективним — якщо неправильно налаштований.
Хороша агенція пояснить, чому рекомендує конкретні платформи для вашого бізнесу. Не тому, що це стандарт — а тому, що це має сенс для ваших клієнтів.
| ✅ Хороша відповідь | 🚩 Червоний прапорець |
| Рекомендація з обґрунтуванням: чому Google Ads, чому (або чому ні) Sklik, чому Meta Ads. Згадка про Sklik як стандартну частину чеського ринку — не як виняток. Адаптація рекомендацій до вашої галузі, бюджету та цільової аудиторії. | «Ми завжди рекомендуємо Google + Facebook» без жодного аналізу вашого бізнесу. Sklik навіть не згадується — агенції без досвіду на чеському ринку його пропускають. Рекомендація платформи, де агенція отримує партнерські бонуси, без пояснення чому. |
Запитання 9 — Як виглядає перший місяць співпраці?
Онбординг — це тест на професіоналізм. Агенція, яка хоче запустити кампанії якнайшвидше — без аудиту поточного стану, без аналізу ключових слів, без постановки цілей — говорить вам, що результати цікавлять її менше, ніж рахунок-фактура.
Професійний онбординг охоплює технічний аудит (стан акаунту, вимірювання, landing pages), аналіз ключових слів і конкурентів, визначення цілей і KPI, налаштування структури кампаній і тестову фазу перед повним запуском. Це займає два-чотири тижні — і це добре витрачений час.
Запитайте про конкретний часовий план. Хороша агенція надасть його без роздумів — тому що він є.
| ✅ Хороша відповідь | 🚩 Червоний прапорець |
| Структурований план онбордингу з конкретними кроками і часовим графіком. Аудит як обов’язковий перший крок — незалежно від того, новий це акаунт чи існуючий. Чітко визначена частота комунікації: хто, як часто, яким каналом. | «Запустимо кампанії якнайшвидше» — без фази аудиту. Жодного плану онбордингу або лише розпливчасте «за два тижні матимете результати». Тиск на швидке підписання договору до того, як у вас є час ставити запитання. |
Запитання 10 — Що станеться, якщо я захочу завершити співпрацю?
Це запитання ставлять найрідше — і воно найбільше розповідає. Умови розірвання договору скажуть вам про характер агенції більше, ніж будь-яка презентація.
Стандартний строк повідомлення в Чехії — 30–60 днів. Все, що понад 90 днів, є тривожним сигналом. Так само — штрафні санкції за дострокове розірвання або пункти про заборону переходу до конкурентів.
Що станеться з рекламним акаунтом, історією кампаній і даними? Якщо ви правильно вирішили питання №3, то знаєте, що акаунт належить вам. Але перевірте також, чи немає в умовах агенції застереження, яке дозволяло б їй зберігати доступ до акаунту після завершення співпраці.
Агенції, які роблять якісну роботу, не бояться завершення співпраці. Ті, які бояться, демонструють це в договорі.
| ✅ Хороша відповідь | 🚩 Червоний прапорець |
| Строк повідомлення 30–60 днів — чітко зазначений у договорі. Всі дані, акаунти та креативні матеріали залишаються клієнту після завершення. Жодних штрафних санкцій, жодної заборони переходу до конкурентів. | Строк повідомлення понад 90 днів або автоматичне поновлення без попередження. Нечіткі умови щодо права власності на акаунт «після закінчення співпраці». Штрафні санкції, пункти про конфіденційність результатів або заборона співпраці з конкурентами. |
Бонус: 3 тривожні сигнали вже при першому контакті
Ще до того, як ви дійдете до цих десяти запитань, спостерігайте за поведінкою агенції з першого моменту.
Відповідь прийшла через три дні
Агенція, яка відповідає на ознайомчий запит через три дні, після підписання договору відповідатиме через тиждень. Повільна реакція на початку — не виняток, а прев’ю того, що на вас чекає.
Пропозиція прийшла без жодного запитання про ваш бізнес
Вам надіслали цінову пропозицію, не поставивши жодного запитання. Який ваш бюджет. Що ви продаєте. Кого хочете охопити. Така пропозиція — не пропозиція, це прайс-лист. Спеціаліст, якому не потрібно знати ваш бізнес, мабуть, не хоче його зрозуміти.
Гарантія результатів
«Гарантуємо першу позицію в Google.» / «Гарантуємо зростання конверсій на 30%.» Ніхто — буквально ніхто — не може гарантувати позиції в рекламному аукціоні або точні показники конверсій. Google Ads — це аукціон, на який впливають десятки факторів, що перебувають поза контролем агенції. Гарантія результатів — це або незнання, або брехня. В обох випадках: краще ні.
Чеклист для вибору PPC-агенції
Перевірте кожну агенцію за цією таблицею. Хороша агенція має пройти всі 10 рядків зеленим.
| # | ✅ Хороша відповідь | 🚩 Червоний прапорець |
| 1 | Конкретне ім’я спеціаліста, LinkedIn, готовність зустрітися | «Наша команда подбає» — без імені |
| 2 | Підтверджений бейдж Google Partner, посилання на Partner Directory | «Сертифікацію вирішуємо внутрішньо» |
| 3 | Акаунт на ваше ім’я, агенція лише як редактор | Будь-який виняток або ухильність |
| 4 | Щомісячний звіт з коментарем + живий дашборд GA4 | Таблиця з кліками без контексту |
| 5 | Конкретні приклади з вашої галузі з результатами | «Ми працюємо з усіма галузями» |
| 6 | Деталізована пропозиція: управління + кредит окремо | Пакетна ціна «все включено» без розбивки |
| 7 | GTM + GA4 як перший крок до запуску кампаній | «Конверсії налаштуємо пізніше» |
| 8 | Рекомендація з обґрунтуванням відповідно до вашої галузі | Google + Facebook завжди, без аналізу |
| 9 | Структурований онбординг: аудит, ключові слова, цілі | «Запустимо якнайшвидше» — без фази аудиту |
| 10 | Повідомлення 30–60 днів, всі дані залишаються у вас | Штрафні санкції, нечіткі умови акаунту |
Вибір агенції — це бізнес-рішення, а не покупка послуги
Правильна PPC-агенція не продає вам рекламу. Вона стає партнером, який розуміє ваші цифри, може на них впливати — і здатний це пояснити. На практиці ми бачили випадки, коли компанія роками платила за кампанії, які приносили кліки, але не клієнтів. А потрібно було лише налаштувати вимірювання конверсій і подивитися на дані. Погана агенція продасть вам кліки — і залишить вас здогадуватися, чи вони на щось придатні.
При виборі PPC-агенції ці 10 запитань не дадуть вам гарантії. Але вони дадуть інструмент, щоб відрізнити прозорість від туману, компетентність від самопрезентації та чесну співпрацю від договірної пастки.
Пройдіть їх з кожною агенцією, яку розглядаєте. Слідкуйте не лише за змістом відповідей — а й за тим, як швидко вони надходять, наскільки конкретні, і чи сприймає вас співрозмовник як партнера або як можливість.
Хочете знати, як би ми відповіли на ці 10 запитань? Напишіть нам — і розберемо разом. Безкоштовна консультація, без зобов’язань.
